Служба поддержки Яндекс Маркета помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой и доставкой товаров. Рассмотрим все доступные способы связи с техподдержкой.
Содержание
Служба поддержки Яндекс Маркета помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой и доставкой товаров. Рассмотрим все доступные способы связи с техподдержкой.
Контактные телефоны поддержки
| Тип вопроса | Телефон |
| Общие вопросы по заказам | 8 800 250-96-39 |
| Техническая поддержка | 8 800 250-25-25 |
| Для слабослышащих | +7 495 739-70-00 |
Часы работы телефонной поддержки
- Понедельник-пятница: с 7:00 до 21:00 (по московскому времени)
- Суббота-воскресенье: с 8:00 до 20:00
- Без перерыва на обед
Как подготовиться к звонку
- Запишите номер вашего заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Подготовьте адрес электронной почты, привязанный к аккаунту
- Заранее сформулируйте суть проблемы
- Имейте под рукой доступ к интернету (может потребоваться проверка данных)
Альтернативные способы связи
1. Онлайн-чат в приложении
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
2. Электронная почта
Отправьте письмо с подробным описанием проблемы на адрес: market@support.yandex.ru
Что делать, если не удается дозвониться
| Проблема | Решение |
| Долгое ожидание ответа | Позвоните в ранние часы работы (с 7:00 до 10:00) |
| Автоответчик | Внимательно слушайте меню и выбирайте нужный вариант |
| Плохое соединение | Попробуйте позвонить с другого устройства |
Какие вопросы можно решить по телефону
- Проблемы с оформлением заказа
- Ошибки при оплате
- Изменение данных доставки
- Консультация по возврату товара
- Технические неполадки на сайте
Важная информация
Для решения некоторых вопросов (например, возврата денежных средств) может потребоваться письменное обращение через личный кабинет.
Как ускорить решение проблемы
- Четко опишите суть проблемы оператору
- Назовите номер заказа (если есть)
- Сообщите уже предпринятые вами действия
- Запишите номер обращения (если его предоставит оператор)
